häufig gestellte Fragen

Fragen & Antworten

Hier finden Sie eine Liste der häufigsten Fragen von Kunden und Besuchern unseres Online-Shops. Dies ist Ihre beste Quelle, um außerhalb unserer Bürozeiten Antworten auf Ihre Fragen zu finden. Sollten Sie die gesuchte Antwort dennoch nicht finden, können Sie sich gerne an uns wenden.


Down An wen wende ich mich für Reklamationen?

Kontaktieren Sie einen Mitarbeiter:
07121 / 696 20 50

Down Wo ist meine Bestellung?

Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit in Ihrem Kundenkonto einsehen.

Down Wie kann ich etwas zurück senden?

Da jede/r Vorgang/Bestellung individuell ist, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Hotline 07121 / 696 20 50

Down Ich habe eine Frage oder brauche Hilfe. An wen kann ich mich wenden?

Für Rückfragen stehen wir Ihnen unter der E-Mail online@woerner-medizinprodukte.de oder
telefonisch unter 07121 / 696 20 50 zur Verfügung.

Down Wie kann ich bezahlen?

Folgende Zahlungsmöglichkeiten stehen Ihnen zur Verfügung:
  • Sepa-Lastschrift
  • Zahlung auf Rechnung
Bei Fragen wenden Sie sich bitte telefonisch an die 07121 / 585 68 32

Down Wie funktioniert eine Online-Bestellung?

Falls sie noch kein Kunde unseres Online-Shops sind, können Sie sich unter https://shop.woerner-medizinprodukte.de/ registrieren.
Sobald die Freischaltung erfolgt ist, haben Sie Zugriff auf unser komplettes Sortiment.

Down Kann eine Bestellung nachträglich storniert/abgeändert werden?

Eine Abänderung der übermittelten Bestellung ist nur miuttels telefonischer Rücksprache möglich (07121 / 696 20 50).

Down Gibt es Artikel, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind?

  • Auftragsbeschaffung
  • Kühlware

Down Wie hoch sind die Versandkosten bzw. der Mindestbestellwert?

Versandkosten entfallen ab einem Nettowarenwert von 50,- EUR, darunter wird ein Versandkostenanteil von 5,- EUR berechnet.

Down Ist ein Expressversand möglich?

Ein Expressversand ist momentan leider nicht möglich. Um unseren Ablauf stetig zu verbessern, arbeiten wir mit Hochdruck an einer Lösung.

Down Wie kann ein beschädigter Artikel reklamiert werden?

Sollte ein Artikel während des Transportes beschädigt bei Ihnen ankommen, wenden Sie sich direkt nach Erhalt der Ware bei uns. Ansonsten gelten unsere AGBs.

Down Welche Fristen müssen bei einer Retoure oder Reklamation beachtet werden?

Die von uns gelieferten Waren werden nur in unbeschädigter Originalverpackung mit vollständig ausgefülltem Retourenschein zurück genommen.
Die Retoure muss innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung erfolgen.

Down Lieferung an eine abweichende Lieferadresse

Sie können unter Ihrem Kundenkonto bis zu 50 Adressen hinterlegen und diese als Lieferadresse auswählen. Ihre Standard-Adresse wird sonst automatisch als Liefer- und Rechnungsadresse gewählt, wenn Sie eine Bestellung aufgeben.

Down Wann kann ich jemanden erreichen?

Unsere Geschäftszeiten sind wie folgt:
  • Mo-Do 8-18 Uhr
  • Freitags 8-16 Uhr

Down Wie lange dauert die Freischaltung?

Ihre Angaben müssen überprüft werden, da sich unser Angebot als Großhändler nur an Geschäftskunden richtet. Ihre Freischaltung wird für gewöhnlich innerhalb eines Werktag vorgenommen.

Down Änderung des Passwortes, Passwort vergessen

Über den Button, welcher sich in der Startseite oben rechts befindet, auf --> Einstellungen klicken und anschließend Passwort ändern.
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